服務(wù)器產(chǎn)品保修

安擎服務(wù)器產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾

本文件的任何內(nèi)容均不會(huì)排除和限制消費(fèi)者的權(quán)利，也不會(huì)減輕或免除我們對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。如相關(guān)法律對(duì)本文件規(guī)定事項(xiàng)另有要求，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，按法律規(guī)定執(zhí)行。 本文件中所稱的“我們”是指安擎、產(chǎn)品銷售商及服務(wù)提供商。

1.0 保證范圍

我們保證，在正常使用條件下，您購(gòu)買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)將不會(huì)發(fā)生因不符合質(zhì)量要求導(dǎo)致的性能故障。本文件項(xiàng)下的保證是我們就產(chǎn)品作出的全部保證，將取代所有其他明示或默示的保證或條件，包括但不限于默示的關(guān)于適銷性和適用于某些特定用途的保證或條件。上述保證僅適用于用戶為自己使用目的而購(gòu)買的出廠配置的安擎品牌產(chǎn)品。

2.0 保修期

保修期自從發(fā)貨之日起三十（30）日或買方第一次申請(qǐng)保修服務(wù)抑或產(chǎn)品實(shí)際交付之日起孰早開始計(jì)算，最晚保修起算時(shí)間不超過發(fā)貨之日起三十（30）日。但無論如何，產(chǎn)品保修期的起算日最遲不應(yīng)晚于規(guī)定的寬限期屆滿日（見產(chǎn)品保修信息）。產(chǎn)品或部件經(jīng)修理或更換后，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（3）個(gè)月的按三（3）個(gè)月計(jì)算，但保修期在一（1）年以下的產(chǎn)品和/或部件，剩余保修期不足三十（30） 天的按三十（30）天計(jì)算。

3.0 如何獲得保修服務(wù)

在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生不符合保證的性能故障，我們將按本文件提供保修服務(wù)，您可直接聯(lián)系我們或是授權(quán)服務(wù)商（“服務(wù)商”）獲取保修服務(wù)，也可撥打產(chǎn)品服務(wù)電話由我們?yōu)槟才欧?wù)。您應(yīng)向我們指定的或距離您最近的服務(wù)商，按產(chǎn)品所享有的或我們指定的服務(wù)類型申請(qǐng)服務(wù)。除非事先明確需由您承擔(dān)的費(fèi)用外，我們將不就保修服務(wù)向您收費(fèi)。

申請(qǐng)保修時(shí)，您應(yīng)提供清晰、完整和準(zhǔn)確的①銷售發(fā)票和②保修卡，這是您有權(quán)獲得保修的憑證。在適用的情況下，在提供服務(wù)前，您應(yīng)：①遵守指定的服務(wù)申請(qǐng)程序；②備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全；③提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令及必要的場(chǎng)地等；④從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護(hù)的保密和個(gè)人信息；如您不能刪除產(chǎn)品中的此類信息，您需在申請(qǐng)保修時(shí)告知服務(wù)提供方。如產(chǎn)品文件有要求，你應(yīng)及時(shí)按規(guī)定的流程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè)。

4.0 保修解決方案

產(chǎn)品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們可能會(huì)嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠(yuǎn)程幫助方式來診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會(huì)指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會(huì)按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù)。如服務(wù)商確認(rèn)產(chǎn)品故障無法通過修理解決，您可憑服務(wù)商的維修記錄要求更換。如產(chǎn)品既不能修復(fù)也無法更換，您可要求退貨。為縮短服務(wù)周期，我們對(duì)某些故障產(chǎn)品可直接更換，不超過兩次的此類更換應(yīng)視為修理。

5.0 更換和退貨

除非另有規(guī)定，產(chǎn)品更換或退貨由產(chǎn)品銷售商負(fù)責(zé)。只有未經(jīng)更改的產(chǎn)品方可更換或退貨。購(gòu)買日后十五（15）天內(nèi)更換或退貨的，產(chǎn)品隨附物品及包裝應(yīng)一并退還。更換下來的產(chǎn)品或部件歸安擎所有。替換產(chǎn)品或部件可能不是新的，但將具有良好的性能，并至少在功能上與原產(chǎn)品或部件等同。

在更換或退貨前，您應(yīng)：①卸下所有不屬保修范圍的物料；②確保產(chǎn)品或部件不受任何妨礙其更換或退貨的法律義務(wù)或限制的制約；并且③如產(chǎn)品非您所有，您應(yīng)向所有者取得允許我們?yōu)楫a(chǎn)品提供服務(wù)的授權(quán)。

6.0 不保證的范圍 

本文件項(xiàng)下的保證不適用于下列情況：①因誤用、意外、改裝、不適當(dāng)?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境、自然災(zāi)害、電涌及不當(dāng)維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞；②第三方產(chǎn)品、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞；③使用非指定軟件造成的故障或損壞；④產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的脫色、磨損和消耗；⑤產(chǎn)品可以不間斷或無錯(cuò)誤地運(yùn)行；⑥數(shù)據(jù)丟失或損壞；⑦任何咨詢、建議、提示及產(chǎn)品設(shè)置和安裝方面的協(xié)助。如產(chǎn)品或部件的原有識(shí)別標(biāo)簽被更改或去除，本文件項(xiàng)下的保證將失效。產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保證范圍，您應(yīng)在接受產(chǎn)品時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)并對(duì)任何不符提出異議。

7.0 使用個(gè)人信息

我們可能會(huì)保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址和電子郵件地址，僅用于提供規(guī)定的服務(wù)，我們可能會(huì)與您聯(lián)系，進(jìn)行滿意度調(diào)查或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。為此，我們可能會(huì)將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機(jī)構(gòu)， 3/8包括代表我們執(zhí)行某些業(yè)務(wù)的實(shí)體。我們也可能會(huì)依有關(guān)法律機(jī)構(gòu)的要求向其披露相關(guān)信息。

8.0 責(zé)任限制 

如安擎違約或需承擔(dān)其他責(zé)任，您可要求安擎賠償損失。但安擎的賠償責(zé)任僅限于您的實(shí)際直接損失，且對(duì)以下各項(xiàng)不承擔(dān)任何責(zé)任：①超出您購(gòu)買產(chǎn)品實(shí)際支付價(jià)款的金額； ②任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費(fèi)用；③數(shù)據(jù)損壞或丟失；或④使用中斷或延遲導(dǎo)致的損失。此責(zé)任限制同樣適用于產(chǎn)品銷售商和服務(wù)商。這是安擎及產(chǎn)品銷售商和服務(wù)商共同承擔(dān)的最高賠償限額。以上責(zé)任限制僅在法律允許的范圍內(nèi)適用，不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責(zé)任。

9.0 其他權(quán)利

本文件授予您特定的權(quán)利，您可能依法還擁有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容均不會(huì)排除和限制消費(fèi)者的權(quán)利，也不會(huì)減輕或免除我們對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。如您是為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者用戶，則我們?yōu)槟峁┑谋Ｐ迣⒉坏陀诜ǘūＰ迾?biāo)準(zhǔn)。法定保修范圍內(nèi)的保修按法律規(guī)定執(zhí)行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規(guī)定的內(nèi)容，按本文件執(zhí)行。

10.0 全球聯(lián)保服務(wù)

本文件項(xiàng)下的保修僅適用于在中國(guó)大陸司法管轄區(qū)境內(nèi)（不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門和中國(guó)臺(tái)灣）銷售的產(chǎn)品，且僅在該區(qū)域內(nèi)提供。我們?yōu)槟承┊a(chǎn)品提供全球聯(lián)保服務(wù)（IWS）， 但非全部且可能不包括您的產(chǎn)品，如果需要，請(qǐng)查詢適用于您產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)政策。

11.0 一般條款

本文件依照中國(guó)大陸司法管轄區(qū)的法律制定和解釋。本文件中，法律是指國(guó)家現(xiàn)行具有強(qiáng)制執(zhí)行效力的法律規(guī)范性文件，保修等同于保證或質(zhì)量保證，法定保修是指適用于您產(chǎn)品的國(guó)家三包規(guī)定，所提及的時(shí)限均按法律有關(guān)時(shí)限的規(guī)定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權(quán)的法律機(jī)關(guān)裁定為部分或全部無效的，不影響其他部分的效力，本文件其他內(nèi)容在未被裁定為無效的范圍內(nèi)仍然具有完全的效力。

12.0 產(chǎn)品保修信息；服務(wù)支持信息

適用于您產(chǎn)品的保修期和保修服務(wù)類型按《產(chǎn)品保修信息》執(zhí)行，您可登錄安擎網(wǎng)站服務(wù)支持頁(yè)面，查閱相關(guān)產(chǎn)品的具體《產(chǎn)品保修信息》。

如需要產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話，您可向產(chǎn)品銷售商詢問，也可登錄安擎網(wǎng)站服務(wù)支持頁(yè)面查詢。相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)商的電話、地址和聯(lián)絡(luò)方式，以安擎網(wǎng)站上公布的名錄為準(zhǔn)。 您可通過相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)熱線電話查詢距離您最近的授權(quán)服務(wù)商。 

安擎網(wǎng)站的中文站點(diǎn)網(wǎng)址為：www.ahxyy.com。 

撥打安擎服務(wù)熱線：400-700-6909（提供 7x24 小時(shí)的服務(wù)熱線支持，2 小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)服務(wù)）

購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，您可要求產(chǎn)品銷售商提供上述保修和服務(wù)支持信息。我們也可能會(huì)以隨機(jī)文件方式提供上述信息，此時(shí)隨機(jī)文件的內(nèi)容優(yōu)先適用。建議您妥善保留上述信息備用。

附件一：服務(wù)器及存儲(chǔ)產(chǎn)品保修信息、服務(wù)支持信息

注釋和說明：

①上表內(nèi)容不是對(duì)產(chǎn)品規(guī)格和配置的描述，產(chǎn)品具體規(guī)格和配置應(yīng)以您購(gòu)買產(chǎn)品的實(shí)際狀況為準(zhǔn)。 

②客戶單獨(dú)購(gòu)買的安擎服務(wù)器零部件，自購(gòu)買之日起一（1）年內(nèi)免費(fèi)保修，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費(fèi)的上門服務(wù)。如整機(jī)保修期結(jié)束后整機(jī)內(nèi)含有擴(kuò)容且未過保的零部件發(fā)生故障，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費(fèi)的上門服務(wù)，安擎支持遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障。 

③軟件保修按軟件許可協(xié)議執(zhí)行，但法律另有規(guī)定者除外。

④客戶購(gòu)買的用于原機(jī)器擴(kuò)容使用的零部件，其保修期隨同原整機(jī)產(chǎn)品的保修期計(jì)算, 如該整機(jī)產(chǎn)品保修期剩余不足一（1）年，以零部件和整機(jī)兩者剩余保修期較長(zhǎng)者計(jì)算。

⑤如整機(jī)保修期結(jié)束后整機(jī)內(nèi)含有擴(kuò)容且未過保的零部件發(fā)生故障，保修方式為發(fā)貨更換，不含免費(fèi)的上門服務(wù)，安擎支持遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障。

⑥維修替換下的部件歸安擎所有，用戶必須保持故障部件的原始使用狀態(tài)。如果由于用戶自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時(shí)，該瑕疵部件即失去保修資格。客戶購(gòu)買的用于服務(wù)器的PC級(jí)硬盤零部件，自購(gòu)買之日起安擎不對(duì)其進(jìn)行保修。規(guī)定的保修期屆滿，或?qū)懭霐?shù)據(jù)總量超過硬盤標(biāo)稱容量的10000倍時(shí)，保修終止，以較早者為準(zhǔn)。 

⑦對(duì)于合同中有要求硬盤免回收服務(wù)的，安擎有權(quán)將替換下來的故障硬盤殼拆卸下來收回或?qū)⒂脖P現(xiàn)場(chǎng)銷毀。

特別提醒：

服務(wù)覆蓋區(qū)域和時(shí)效

一類城市為：南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市、成都市、重慶市。(8-12 小時(shí)上門服務(wù)) 

二類城市為 ：天津市、廣州市、福州市、武漢市、沈陽市、長(zhǎng)春市、濟(jì)南市、貴陽市、昆明市、西安市、鄭州市、長(zhǎng)沙市、合肥市、南寧市、南昌市、海口市。(36 - 72小時(shí)上門服務(wù))

三類城市為: 江蘇全省地級(jí)市、安徽全省地級(jí)市、浙江全省地級(jí)市、山東全省地級(jí)市、河南全省地級(jí)市、福建全省地級(jí)市、廣東全省地級(jí)市、河北全省地級(jí)市、山西全省地級(jí)市、陜西全省地級(jí)市、全國(guó)縣級(jí)城市和偏遠(yuǎn)城市 。 (72 小時(shí)-96 小時(shí)上門服務(wù)) 

特別行政區(qū)：香港。 (8-24 小時(shí)上門服務(wù))

其他海外國(guó)家 : 沙特、新加坡。 (8-24 小時(shí)上門服務(wù))

注：

①地區(qū)和服務(wù)時(shí)效如有變更，恕不提前通知。 

②具體服務(wù)承諾以簽訂的合同約定為準(zhǔn)。

“CRU”或“客戶可更換零部件”

若提供CRU服務(wù)，我們會(huì)將CRU發(fā)運(yùn)給您供您安裝。CRU信息和替換說明隨您的產(chǎn)品一起提供給您，我們也可根據(jù)您的申請(qǐng)向您另行提供。某些CRU可由您自行安裝，某些CRU可能需要一些技術(shù)技能和工具，您可要求授權(quán)服務(wù)及機(jī)構(gòu)為您安裝。在隨替換CRU一起提供的材料中， 7/8我們會(huì)說明是否必須退回有缺陷的CRU。需要退回時(shí)：1)我們會(huì)隨替換件一起提供退回說明、預(yù)付費(fèi)的退回裝運(yùn)標(biāo)簽和容器，您應(yīng)按相關(guān)指示將更換下來的替換件交付到指定地點(diǎn)；并且2)如果我們?cè)谀盏教鎿Q件的三十（30）天內(nèi)未收到有缺陷的CRU，可能向您收取此替換CRU的費(fèi)用。

注：以上信息可能會(huì)因客觀因素影響而發(fā)生變更，請(qǐng)以安擎最新公布者為準(zhǔn)。使用網(wǎng)絡(luò)或電話獲取支持，可能需另外支付費(fèi)用。